Tüm kapsamlı bilgiler için websitemiz www.falconmakina.com'u ziyaret edebilirsiniz. Çağrı merkezimizi 0-264-777-12-12 'den (mesai saatlerinde) 09.00-18.00 saatleri arasında arayabilir, Falcon Satış Danışmanı’ndan bilgi, randevu ve sipariş onayı talep edebilirsiniz. Whatsapp  hattımız 0-533-576-15-65 'dir. Maillerinizi falcon@falconmakina.com.'a gönderebilirsiniz. 

EURO FALCON MAKİNA SANAYİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ

Firmamızdan sipariş etmek istediğiniz ürünler için Falcon Satış Danışmanı öncelikle sipariş onay formunuzu hazırlamaktadır. Hazırlanan sipariş onay formu, size imza ve kaşeli onayınız alınmak üzere E-mail veya Whatsapp yoluyla gönderilmektedir. Sipariş onay formunun aslı toplam iki nüsha olup, bir nüshası faturanız beraberinde kargo ile adresinize gönderilmektedir. Formun içeriğinde satıcı ve alıcı firma bilgileri, ürün kodu, cinsi, açıklama, miktarı, fiyat ve tutar, ödeme şekli, banka hesap bilgisi, sevkiyat şekli ve tarihi gibi tüm ayrıntılar yazmaktadır. Sipariş onay formu karşılıklı imza ve kaşe ile onaylanınca satış sözleşmesi niteliğindedir. 

1-Banka kanalı ile peşin ödemedir. Satın alınan ürün toplam tutarının sipariş onay formunda belirtilen şirket resmi banka hesabına havale /eft işlemi yapılması şeklindedir. 2-Kredi kartı mail order işlemidir. Kredi kartı ile yapılan ödemeleri tarafınızdan imzalanan mail order formu ile mail order olarak tahsil etmekteyiz. Tüm banka kredi kartlarına tek çekimde %3 komisyon vardır. Taksitli işlemlerde ise taksit sayısına göre komisyon oranı uygulanmaktadır. Tüm banka kredi kartlarına taksitli işlem yapılmaktadır. Çek, senet, açık hesap taksit vb. alternatif ödeme şekilleri geçerli değildir.

Sipariş ve ödeme teyidinize müteakip stoktaki ürünler hemen sevk edilmek üzere anlaşmalı kargo/ambara bilgi verilmektedir. Ödemesi gün içinde kargo/ambar alım saatine yetişmeyen siparişleriniz ertesi gün sevk edilmektedir. Stokta olmayan ürünler için sevkıyat tarihi satış sözleşmesinde belirtilmektedir.

Sipariş ettiğiniz ürünler adresinize kadar anlaşmalı kargo, ambar veya nakliye aracı ile gönderilmektedir. Müşterilerimizin onay ve tercihine bağlı olarak Türkiye'de farklı bölgelere farklı lojistik firmalarıyla da gönderim sağlamaktayız. Taşıma süresi bölge, mesafe, il merkezi, ilçelere ve taşıma şirketlerine göre farklılık göstermektedir. Örneğin; merkezi ve yakın bölgelere 1 iş gününde teslimat yapılabilirken, uzak mesafeye, olumsuz hava koşullarına, merkeze mesafeli ilçeye veya taşıma şirketinin koşullarına göre teslimat süresi 2-3 iş günü veya 4-5 iş gününü bulabilmektedir. Ürünler adresinize ulaştığı zaman araçtan indirilmesi ve yerine nakli müşterilerimize aittir. 

Ürünlerimiz adresinize monte veya demonte halde gönderilmektedir. İş yerine ulaşan ürünler öncelikle paletinden monte edileceği yere indirilir. Hortum bağlantısı yapıldıktan ve enerji verildikten sonra ürünlerin dübelleme işlemine başlanır. Ürün beraberinde zemin bağlantısı için standart çelik dübeller gönderilmektedir. Çelik dübellerin montajından önce zemine açılacak deliklerin basınçlı hava tutarak iyice temizlenmesine dikkat edilmelidir. Sonrasında dübellerin montajı sağlanmalıdır. Çelik dübellerin uygulanması sırasında epoksi kimyasalının kullanılması firmamız tarafından tavsiye edilmektedir. Yere dübelleme işlemi tamamlandıktan sonra ürünü kullanmaya başlayabilirsiniz. Bu süreçte ihtiyaç duyduğunuz tüm teknik bilgileri konusunda uzman teknisyenlerimiz ile telefondan online olarak sağlamaktayız. Online teknik destek hattımız 0-530-831-82-28'dir

Ürün sevkiyat tarihinden itibaren imalat ve malzeme hatalarına karşı 2 yıl garanti kapsamındadır. Havalı aletler 1 yıl garanti kapsamındadır. Elektrik motoru ve elektrik aksamı ürünün ilk kullanımına başlandığında ortaya çıkan üretim hataları haricinde garanti kapsamında değildir. Ürünün yine sevkiyat tarihinden başlamak üzere 10 yıl süreyle yedek parça ve servis güvencesi vardır.

Firmamız Türkiye'nin her bölgesine teslimat, kurulum, eğitim, yedek parça gönderimi, garanti ve garanti sonrası servis imkanları sağlamaktadır. Garanti sürecinde servis metodumuz ve müdahale süremiz arızanın şekli ve bulunduğunuz bölgeye göre değişmektedir. Firmamız, müşterilerimizin olası mağduriyetlerini gözeterek minimum servis bekleme süresi ile çalışmayı esas almaktadır. Satış sonrası servisleri için yedek parça taleplerinizi beklemeden hemen karşılamaktayız. Yedek parça gönderimlerini genellikle kargo ve ambar ile yapmaktayız. Otobüs şirketi ile yedek parça gönderimi yoktur.